L-Bank, Staatsbank für Baden-Württemberg

Liebe Eltern, bitte erspart euch den Stress und beantragt das Elterngeld woanders, bei der L-Bank bekommt ihr nichts. Warum? Erklärung hier: Unterstützung? Fehlanzeige! Die Mitarbeiter dieser Bank sind absolut unorganisiert, bei jedem Anruf ist ein anderer Mitarbeiter am Hörer dem man alles wieder von vorne erklären muss. Dazu werden Unterlagen verschlampt und man bekommt keine Info, weder ein Anruf, ein Schreiben oder eine E-Mail, dass die Unterlagen verloren gegangen sind. Ich frage mich wie es wohl in diesem Büro aussehen muss, dass man diese Dokumente nicht mehr findet. Die Schreibtische müssen ja ein völliges Chaos aufzeigen, anders gehen solche Unterlagen nicht verloren! Es werden Unterlagen zu deren Entlastung zurück geschickt, zwei Wochen später kommt ein Brief, dass genau diese Unterlagen fehlen, ja was sind das denn für Mitarbeiter? Unsere Kinder (Zwillinge) kamen 6 Wochen zu früh zur Welt, also steht uns ein weiterer Monat Elterngeld zu - dieser Antrag wurde abgelehnt! ABGELEHNT!!!! Es wird so lange in die Länge gezogen, bis man sich entweder selber nicht mehr meldet damit für die das Thema erledigt ist oder bis die keine Lust mehr haben die Eltern zu verarschen. Vielen Dank für überhaupt nichts, euer Institut sollte für immer geschlossen werden weil eure Mitarbeiter regelrecht in dem Job versagen und zwar alle!

Die Bearbeitung unseres Elterngeldantrags verlief ohne Probleme innerhalb weniger Wochen. Am besten vor der Geburt informieren und die Unterlagen zusammensuchen, dann läuft es auch unkompliziert. Als wir kurzfristig etwas ändern mussten wurde uns telefonisch freundlich und kompetent weitergeholfen. Vielen Dank!

Das Call Center ist eine Katastrophe. Zunächst sagt eine Stimme "Ihre Wartezeit beträgt 1 Minute, Sie hören Töne aus dem Schwarzwald". Nach 10! Minuten viel zu lauter Töne nimmt endlich jemand ab. Ausreden durfte ich nicht. Es wurden Fragen gestellt, zu denen ich vorher garnichts erwähnt hatte. Dann endlich, der mehrfache Versuch mich mit einem Sachbearbeiter zu verbinden. Die Person im CallCenter wirkte zu diesem Zeitpunkt stark überfordert und hektisch ich bekam immer nur ein "Moment noch" zu hören. Sorry, ich hatte selbst lange genug Telefonkontakt mit Kunden - das geht auch souveräner.

Unfreundlich, inkompetent und ein völlig träges, bürokratisches System. Die L-Bank ist ein Paradebeispiel dafür, wie staatliche Unterstützungssysteme Menschen eher belasten als entlasten. Die Kommunikation ist eine Katastrophe – kaum erreichbar, lange Wartezeiten am Telefon (wenn man überhaupt durchkommt) und auf E-Mails gibt es nur schleppende oder gar keine Rückmeldung. Die Website ist völlig unübersichtlich, das Antragsverfahren extrem umständlich, und es fehlt an Transparenz. Anträge dauern ewig, Unterlagen verschwinden, und am Ende steht man ohne da– ohne das Geld, das einem eigentlich zusteht. Wenn man auf diese „Unterstützung“ angewiesen ist – z. B. beim Elterngeld –, dann fragt man sich ernsthaft, wie man in so einem System überhaupt ein Kind versorgen soll. Die wenigen Euro, die man bekommt, kommen zu spät oder gar nicht. Wer auf die L-Bank angewiesen ist, muss nicht nur Nerven, sondern leider auch einen Plan B zur Versorgung seines Kindes haben. Fazit: Für Eltern, besonders in ohnehin belastenden Lebenslagen, ist die L-Bank nicht nur keine Hilfe – sie ist ein Risiko. Wenn das die Realität staatlicher Familienförderung ist, dann ist das ein Armutszeugnis für dieses System.

Beim Versuch, den Elterngeldantrag online über das Formular der L-Bank auszufüllen, kam es zu wiederholten technischen Schwierigkeiten: - Das Dropdown-Menü für die Länderauswahl zeigte „Keine Einträge vorhanden“ an, sodass die erforderliche Angabe nicht möglich war. - Ein Weiterkommen zu der Übersicht der Gehaltsnachweise war nicht möglich. - erst, nachdem man sich durch den ganzen Antrag geklickt hatte, verschiedene Browser ausprobiert hat, und verschiedene Betriebssysteme probierte, offenbarte sich der Grund: versteckt in einem Menü, das vielleicht dann Wartungsarbeiten stattfinden (siehe Screenshot). Aufgrund dieser Fehler war es nicht möglich, den Antrag digital zu bearbeiten und abzusenden. Das Online-Formular konnte somit nicht wie vorgesehen genutzt werden. Die L-Bank bewirbt ihren Online-Antrag als schnellere Alternative zum Papierantrag, doch die Screenshots zeigen, dass das System in der Praxis nicht funktioniert und Antragsteller letztendlich doch auf den Papierantrag zurückgreifen müssen. So viel zum Thema Digitalisierung und werdende Eltern unterstützen.

Zunächst muss ich erwähnen: die Bearbeitung des Antrages ging „fix“. Durch einen Umzug ins Ausland sind Rückfragen entstanden aber dies war auch gut und schnell zu klären. Ich wollte da ich ins Ausland gezogen bin meine Konto Daten ändern lassen worauf mir die Auszahlung des Elterngeld gestoppt wurde. Ich sende das nötige Formular 13 Tage vor Auszahlungstermin zur l-Bank. Heute ist mein Auszahlungstermin und in der Regel habe ich es dann auch am gleichen Tag auf dem Konto. Heute morgen habe ich dann instinktiv bei der l-Bank angerufen und dann kam der Hammer : „ Ja die Änderung wurde vorgenommen, aber es erfolgte keine Auszahlung.“ Man könne nicht erklären warum , man würde es per „ eilt“ an die zuständigen Kollegen schicken. Und ich bat um einen Rückruf zur Klärung. Nichts ….. eben rief ich wieder an und der Herr sagte zu mir „ ja war unser Fehler vergessen einen Haken zu setzten“ Fazit …. Ich gehe davon aus das ich mein Geld erst Ende nächste Woche bekomme weil das ja auf eine ausländische Bank geht. Mit Geldern die benötigt werden so schlampig zu arbeiten weil vergessen wurde ein Haken zu setzten so ganz selbstverständlich wurde mir das am Telefon klar gemacht weil ich mich aufgeregt habe ….. geht überhaupt nicht ! Ja es gibt Menschen die sind auf das Geld angewiesen und können nicht noch eine weitere Woche überbrücken weil die Berechnungsgrundlage eh ein Witz ist ! Von meinem bereinigten Netto Einkommen werden nochmal Sozialabgaben abgerechnet 100% Abgaben Berechnung gehören verboten !

Mein Sohn kam am 6.10.24 zur Welt, heute ist der 7.4.25 und ich habe immer noch kein Elterngeld erhalten. Da ich einen ausländischen Pass habe, hat natürlich jedes Dokument drei mal so lange gebraucht als für die deutschen Bürger. Mein Elterngeldantrag wurde Mitte November bei der L-Bank eingereicht, Ende Februar erhielt ich ein Schreiben in dem es heißt, es fehlen Unterlagen und der AG hat etwas nicht korrekt ausgefüllt. Binnen 14 Tagen wurde alles nachgereicht, nochmals ausgefüllt und erneut meine seit meiner Geburt 1995 bestehende UNBEFRISTETE Aufenthaltserlaubnis in Deutschland !!!!! ERNEUT bestätigt, ebenfalls wurde NOCHMALS nachgefragt ob ich am Tag der Geburt meines Kindes auch einen unbefristeten Aufenthaltserlaubnis für Deutschland nachweisen kann. Es ist April und ich habe immer noch nichts erhalten, 3 Monate Bearbeitung, um mitzuteilen das etwas fehlt. Nochmal zwei Monate und keine Antwort, kein Brief, kein Anruf, KEIN GELD und telefonisch nicht erreichbar. Das ist an Unverschämtheit nicht zu übertreffen. Ich habe 16 Jahre lang gearbeitet in Deutschland, SV und Steuer bezahlt, Arbeitserlaubnis und unbefristete Aufenthaltsgenehmigung und bin der deutschen Sprache mehr als mächtig. Das ist einfach nur noch eine Frechheit und eine Bestätigung für die in Deutschland herrschende Politik!!!! Wie soll man sich und sein Kind so finanzieren, ernähren? Schade das ich keine minus Sterne vergeben kann.

Der Preis für die unfreundlichste Mitarbeiter geht mit großen Punkteabstand an die L-Bank. Herzlichen Glückwunsch! Mein Kind wird in einem Monat 1 Jahr - und das Elterngeld wurde bis heute nicht ausbezahlt. Es werden Unterlagen verlangt von Firmen bei denen ich seit Jahren nicht mehr arbeite. Und trotz mehrfacher Bestätigung meinerseits (auch schriftlich!) das es sich um einen Fehler handelt wird erneut angefordert ein Schreiben diesbezüglich der L-Bank zukommen zu lassen. Die telefonische Wartezeit ist unglaublich lang - aber man wird auch regelmäßig rausgekickt daher es wird wenigstens für Pausen gesorgt 😜 und die bisherigen Mitarbeiter mit denen ich Kontakt aufgenommen habe unfreundlich und tatsächlich grenzenüberschreitend. Auf Nachfrage weshalb die Person sich gerade so unfreundlich ausgedrückt hätte wurde ich angeschnauzt warum es auch bei mir so kompliziert sei mit einem „ständigen Arbeitgeberwechsel“. Schade drum - das Thema ist wichtig für Eltern und die Familienpolitik ist ohnehin tiefer als tiefstes Niveau. Da könnten „wenigstens“ die Mitarbeiter einer Behörde die EIGENTLICH für die Familie stehen sollte „normal“ begegnen. Das wäre ausreichend. Aber heute - das ist ein UNGENÜGEND. 🤝