Autohaus Hofmann GmbH

Vom ersten Anruf bis zur Abholung habe ich mich bei Herrn Bartyik bestens aufgehoben gefühlt. Mit seiner Kompetenz, Freundlichkeit und seinem großen Engagement hat er den Autokauf zu einer rundum positiven Erfahrung gemacht. Mit meinem neuen Auto bin ich sehr zufrieden - vielen Dank!

Beim Kundendienst wurde festgestellt, die Bremsbeläge hinten erneuert werden müssen und der TÜV 08/2025 fällig ist und es wurde ein Termin vereinbart! Das Fahrzeug wurde am Vorabend zur Werkstatt gebracht! Am Tag des Termines wurde von der Werkstatt telefonisch bei mir angerufen und mitgeteilt, die Bremsbeläge hinten und der TÜV fällig sei (wurde bereits bei Terminvereinbarung besprochen) ! Als ich das Fahrzeug abholte stellte ich fest, auch die Bremsbeläge und die Bremsscheiben (78.000km) vorne ohne mein Wissen erneuert wurde! Das finde ich als eine Frechheit!

Heute haben wir gemeinsam mit meiner Frau das Autohaus besucht, um eine Probefahrt mit einem Gebrauchtwagen zu machen. Unser Termin war mit Herrn Andreas Bartyik. Er ist uns gegenüber äußerst positiv, herzlich und professionell aufgetreten. Ja, vielleicht haben wir das Auto heute aus verschiedenen Gründen nicht gekauft, aber dank Herrn Bartyik werden wir unseren aktuellen Volvo für die regelmäßigen Wartungen hierher bringen. Und auch beim nächsten Volvo, den wir kaufen werden, entscheiden wir uns ganz sicher für ihn. Wir können dieses Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen!

Meine Frau hat sich beim Volvo Autohaus Hofmann in Amberg einen Volvo XC60 Vorführwagen gekauft. Wir sind überaus zuvorkommend beraten worden und der Service ist wirklich Top! Da wir gut 700 km weit weg wohnen, gab es für die Übergabe des Fahrzeugs einigen Abstimmungsbedarf. Aber alles hat sehr gut funktioniert und wie gesagt immer sehr freundlich und überaus zuverlässig!

Bedauerlicherweise muss auch ich mich negativ äußern. Ich besitze zwei Volvos, V60 (BJ 2019) und V90 (BJ 2017). Den V60 habe ich erst vor zwei Jahren in Amberg beim Autohaus Hofmann für über 20.000,- Euro gekauft. Beide Fahrzeuge waren zur Wartung und/oder Reparaturen IMMER in Amberg. Als ich kürzlich für die fehlerhafte Programmierung eines Steuergerätes (das Update wurde kurz vor Beendigung abgebrochen, warum auch immer) eine Rechnung über 120,- Euro bekam, habe ich dies, in der zwei Tage darauffolgenden Kundenzufriedenheits-Mail, wahrheitsgemäß beschrieben. An dieser Stelle muss ich erwähnen, dass mir im Vorfeld ausdrücklich gesagt wurde, dass es eine 50/50-Chance gibt, ob die Programmierung erfolgreich ist. Im negativen Fall würde mich das nichts kosten (!!!). Für den Defekt des Steuergerätes wurde ich verantwortlich gemacht, ohne das überhaupt ein Techniker das Bauteil ausgebaut oder geprüft hätte. Am vergangenen Donnerstag (4.9.) bekam ich um kurz nach 10 Uhr einen Anruf von einer mir nicht bekannten Mobilfunknummer. Ich war gerade im Urlaub mit meiner Familie. Ich ging ran. Am anderen Ende war ein sehr aufgebrachter Herr Reinhold Wamser, der Geschäftsführer des Autohauses Hofmann in Amberg. Er fragte mich nicht einmal ob es bei mir gerade passt oder ob ich kurz Zeit für ein Gespräch hätte. Er legte direkt los. Er wurde sehr laut und machte unmissverständlich klar, das ihn meine negative Bewertung nicht gefällt. Diese geht übrigens direkt an Volvo Deutschland in Köln. Es fiel mehrfach das Wort "diffamieren" und "Lügner". Außerdem müsse er jetzt wegen mir einen 10-minütigen Bericht an Volvo schreiben und mir gar nicht bewusst sei, welche Arbeit (?!) ich ihm jetzt damit mache. Er wurde immer lauter, steigerte sich mehr und mehr rein. Ich empfand ihn während des gesamten "Gesprächs" als sehr cholerisch und unsachlich. Zu Wort gelassen hat er mich übrigens auch nicht. Im Grunde war es ein Monolog und kein Dialog. Seine Tirade endete damit, das er auf "solche Kunden" (er meint wohl damit jemanden der zwei Volvos besitzt, einen davon, wie bereits erwähnt, in Amberg gekauft, und seit 2021 summa summarum ca. 30.000,- bis 35.000,- Euro für Kauf, Reparaturen und Wartung/Service investiert hat) gut und gerne verzichten kann und mich deshalb "sperrt". Danach beendete er (endlich) das Telefonat. Ich habe selbst 17 Jahre im Einzelhandel mit Kunden zu tun gehabt, aber mir wäre im Traum nicht eingefallen, auch nur einen davon so anzuschreien und verbal zu erniedrigen, wie es dieser Herr Reinhold Wamser getan hat. Es gibt eine Grenze, und diese hat er definitiv überschritten! Ich möchte nochmals betonen, das es sich um eine Rechnung über 120,- Euro handelt. Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn es um einen problematischen Autokauf für, sagen wir, 40.000,- Euro geht. Zu guter Letzt möchte ich noch einen Vorschlag direkt an Herrn Reinhold Wamser senden: wenn Sie die Wahrheit bzw. negative Bewertungen nicht vertragen, dann senden Sie doch keine Zufriedenheits-Mails an Ihre Kunden. PS: man munkelt das Herr Wamser durch den Volvo-Lizenzverlust des Autohauses Geuss in Weiden, jetzt 150 Autos mehr im Jahr verkaufen MUSS. SO wird das nix, Herr Wamser. Im übrigen habe ich an dem Tag an dem das Update aufgespielt werden sollte, mit Andreas (Bartyk) gesprochen, es ging um den Kauf eines neuen V60 (Hybrid). Fragen Sie ihn ruhig, er wird es Ihnen bestätigen. An dieser Stelle werden Sie zur tragischen Figur, denn: ich habe lediglich 120,- Euro verloren. Sie hingegen, einen treuen Kunden, der zur Erfüllung Ihrer Verkaufsquote beigetragen hätte. :) Trotz allem wünsche ich Ihnen viel Erfolg und alles Gute!

Leider gibt es hier weder Kompetenz noch Service. Wir haben einen Volvo EX 30 geleast. Lt. Ausstattung mit Volvo Safe Space Technology - 360° Rundumblick der Sicherheitssysteme: - Frontkamera - 5 Radare - 4 (Ultraschall-)Sensoren - Rückfahrkamera. Das Auto hat aber keine Frontkamera, sondern nach Rückfrage bei H. Friedrich, unserem Verkäufer, nur Sensoren?! Eine Rückfahrkamera haben wir aber schon. Woher sollen wir als Laie bitte wissen, dass bei Volvo die Kamera vorne nicht Kamera heißt, hinten anscheinend schon! Kommentar: Das haben wir unterschrieben und so bestellt! Jetzt fahren wir das Auto 8 Monate und es quietscht, bei langsamen fahren. Ich wollte einen Termin vereinbaren, dass sich das jemand ansieht. Außerdem melden sich die "Sensoren" vorne nicht! Das heißt dass ich beim Einparken z.B. in unserer kleinen Garage zweimal aussteigen muss um zu sehen ob ich an die Wand fahre. Dieses Problem hat den Mitarbeiter wenig interessiert. Er ist nicht weiter darauf eingegangen. Ich hattes eher das Gefühl, lästig zu sein. Ich gehe davon aus, dass das bei einem neuen Wagen (so war das bisher bei allen anderen Fahrzeugmarken gewohnt) eine Garantieleistung inkl. eines Ersatzfahrzeuges ist. Man hat mir mitgeteilt, dass das bei Volvo nicht so ist und ich dafür zahlen soll?! Ich bin selbständig und arbeite 45 km von der Werkstatt entfernt. Ich lease Fahrzeuge, weil ich damit die Sicherheit habe, immer mobil zu bleiben. Leasing ist zudem Kostenkontrolle. Das heißt es kommen keine weiteren Ausgaben hinzu, als mtl Rate, Versicherung, Verbrauch, Service und Verschleiß. Wenn jedoch schon nach wenigen Monaten die ersten Zusatzkosten kommen, passt das nicht mehr. Abgesehen von der Zeit die ich brauche, obwohl ich sie nicht habe. Alles in Allem bin ich sehr enttäuscht. Kundenservice ist hier leider ein Fremdwort, und Kulanz kennt man nicht. Ich habe Volvo kontaktiert, und trotz dem Versprechen eine Mail zu erhalten keinerlei Rückmeldung erhalten. Schade! Fazit: Es wird beim nächsten Auto wohl eher kein Volvo mehr, aber ganz sicher nicht in diesem Autohaus.

Leider kann ich die positiven Eindrücke der anderen Bewertungen nicht teilen. Ich habe heute versucht einen Termin zur Behebung eines offiziellen Volvo Rückrufs in Amberg zu vereinbaren. Unsere bisherige Vertragswerkstatt in Weiden hat geschlossen. Barsche Antwort am Telefon: „Wir nehmen keine Neukunden“. Muss man sich schon leisten können. Wir werden uns nach einem anderen Volvohändler umsehen.

Ich möchte mich herzlich beim gesamten Team des Volvo Autohauses für den herausragenden Service bedanken, insbesondere bei Herrn Andreas B., der sich als außergewöhnlicher Autoverkäufer erwiesen hat. Von der ersten Beratung bis zur finalen Fahrzeugübergabe habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Andreas B. war nicht nur kompetent, sondern auch unglaublich zuvorkommend und freundlich. Seine Leidenschaft für Autos, gepaart mit einer ehrlichen und transparenten Beratung, haben den gesamten Kaufprozess zu einem absoluten Vergnügen gemacht. Er ging auf alle meine Wünsche ein, beantwortete geduldig jede Frage und sorgte dafür, dass ich mit einem sehr guten Gefühl nach Hause fahren konnte. Das Autohaus strahlt Professionalität und Qualität aus, was durch Mitarbeiter wie Andreas B. nur noch unterstrichen wird. Ich bin mehr als zufrieden und freue mich auf zukünftige Besuche! Herzlichen Dank für dieses tolle Erlebnis – hier fühlt man sich wirklich in den besten Händen!